【重要】データが消えた時の対処法

発表期日 :2016-11-04 13:39:33

現在、「データが消えた」、「初期化された」など、たくさんのお問合せをいただいております。

お客様へご不便をお掛けし、深くお詫び申し上げます。

大切なデータが消えてしまった時の対処法をご紹介いたします。

 

【SNS連携をしていた場合】

あらかじめアカウントとFacebook/Google Play/Game Centerを連携させていた場合は、次の手順が必要になります。

 

1.自分のアイコンをタップ

 

2.「プロフィール」を選ぶ 

 

3.設定の歯車アイコンをタップ

 

4.「SNS連携」をタップ

 

5.設定いただいたSNSを選ぶ

6.SNSアカウントの情報を入力

 

この手順を踏むことで、アカウントを復旧することが出来ます。

 

【ゲストプレイをしていた場合】

SNS連携をしていなかった場合は、基本的にデータを復旧することはできません。

しかし、以下の情報をカスタマサポート「cs_farm@ejoy.com」までお問い合わせいただければ、全力でお客様のデータを復旧いたします。

※ 申告内容によって、アカウントが特定できず復旧が困難な場合がありますので、予めご了承ください。

 

必要な情報:

1.今のユーザーID・ネーム

2.元のユーザーID・ネーム

3.元IDのレベル・ELFレベル

4.最近のログイン時間

5.最近の課金時間

 

大切なデータを消さないために、SNSとの連携は確実にしておきましょう!

今後とも恋する胸キュン牧場をよろしくお願いいたします。